电子商务通常被视为技术业务。但实际上,在线商务与线下商务一样涉及实体世界的物流管理。管理运营是决定电子商务业务成功与否的关键 KPI 之一。
在现代尤其如此,像亚马逊这样的市场领导者以当天或次日送达为荣。对于与庞然大物竞争的电子商务企业而言,这不仅足以为您的网站带来流量并最大限度地提高转化率,而且还拥有同样高效且成本低的运营策略。
因此,简化操作是电子商务管理中的一个重要参数,对改善购物体验大有帮助。这样做有助于您的企业专注于成本和效率,从而提供一流的供应链。这是有关如何执行此操作的简短指南。
80-20规则
新企业试图接受他们收到的任何订单。没有错; 但是,重要的是要确定“80%”的订单来自何处。这将帮助您确定在哪里建立仓库、与哪些供应商建立关系等等。
研究表明,将近四分之一的客户因发货缓慢而 新西兰手机号码列表 取消订单。与任何 80-20 场景一样,您的大部分订单往往来自目标 20% 的服务区域。从中央位置设置您的履行使您能够以经济高效的方式向大量客户提供快速交付。
整合所有利益相关者
典型的订单履行会经过多个利益相关者。这包括您的供应商、运营中心和运输合作伙伴。
虽然您的运营中心的位置可以在确定交货时间方面发挥重要作用,但这也会受到其他看似次要的因素的影响。例如,许多航运公司通常会在一天中的特定时间处理发货。超过此截止日期哪怕一分钟都可能意味着至少延迟 24 小时。
建立一个集成的库存管理系统,为利益相关者提供实时更新的订单和等待发货的订单,可以节省宝贵的处理时间,从而确保更快地发货。
有效的运营策略还涉及及时向各个利益相关者发出警报。例如,您的运营中心可以在要运送的产品准备好发货后提醒您的运输公司——这允许运输合作伙伴相应地安排他们的取件。
您可以将您的电子邮件营销系统与处理您的在线订单、支付处理和库存管理的应用程序集成,以实现此警报系统的自动化。
使您的运营资产多样化
小型电子商务商店通常只与一两个供应商和运输合作伙伴合作。这里的基本逻辑是运营成本随着规模的扩大而降低,通过与少数合作伙伴合作,您可以从规模经济中获益。
虽然这是一个合理的担忧,但它也具有难以置信的风险。一家供应商未能交付可能会中断您数周甚至数月的整个运营,并可能威胁到您企业的生存。与多个供应商合作可以确保更高的可靠性。此外,由于市场力量迫使这些不同的供应商降低价格以继续与您的关系,您因减少订单数量而遭受的损失通常会超过市场力量所弥补的损失。